Wenn Microsoft ausfällt, steht die Arbeitswelt still
Fast 24 Stunden lang waren Outlook, Teams und weitere Microsoft-365-Dienste weltweit gestört. Der Ausfall zeigt, wie abhängig Wirtschaft und Staat von einem einzigen Anbieter geworden sind.
Was ist passiert?
Am Donnerstagabend, dem 12. November 2026, fielen gegen 19 Uhr deutscher Zeit zentrale Dienste von Microsoft 365 aus. Betroffen waren vor allem E-Mails über Outlook und Exchange, aber auch Kalender- und Besprechungsfunktionen in Teams, der KI-Assistent Copilot und das Verwaltungsportal für Administratoren. Nutzer in mehr als 70 Ländern meldeten Probleme. Erst im Lauf des Freitags normalisierte sich die Lage schrittweise.
Warum?
Einen Hackerangriff gab es nicht. Microsoft (*) hatte vor einigen Monaten seine Netzwerk-Gateways aufgerüstet, um mehr Kapazität zu schaffen. Dabei entstand ein Fehler, der lange unbemerkt blieb. Erst eine spätere Änderung am Netzwerk löste ihn aus. Server fielen aus, und der Datenverkehr verlagerte sich auf die verbliebenen Server, die damit überlastet waren. Die ersten Reparaturversuche scheiterten. Microsoft musste den Verkehr nach und nach wieder hochfahren, damit die Systeme nicht erneut zusammenbrachen.
Wen hat es getroffen?
Microsoft 365 hat weltweit über 450 Millionen bezahlte Abonnements. Auf dem Höhepunkt der Störung gingen fast 20.000 Meldungen pro Minute ein. Betroffen waren auch sensible staatliche Stellen: in Australien der Inlandsgeheimdienst und die Bundespolizei, in Großbritannien der Gesundheitsdienst NHS, außerdem der Europäische Gerichtshof für Menschenrechte. In der Finanzwelt griff ein Unternehmen in Taiwan zum Faxgerät, um Geschäfte zu bestätigen. Ein anderes sagte ein geplantes Wertpapiergeschäft ab. Der Börsenbetreiber Euronext war per E-Mail nicht erreichbar.
Kein Einzelfall
Allein 2026 gab es mehrere große Störungen: im Januar, im Juli und Ende August. Damals legte eine fehlerhafte Anmeldekonfiguration Microsoft 365 rund drei Tage lang teilweise lahm. Ende September fiel zusätzlich die Cloud-Plattform Azure aus. Wer sich auf einen einzigen Anbieter verlässt, erlebt solche Ausfälle also regelmäßig.
Und die Beschäftigten?
Ein IT-Ausfall ist kein Grund, nach Hause zu gehen. Wer arbeitet, muss seine Arbeitskraft weiter anbieten und, wenn möglich, andere Aufgaben übernehmen. Lässt sich ohne Microsoft wirklich nichts erledigen, liegt das Risiko beim Arbeitgeber, und der Lohn wird trotzdem gezahlt (§ 615 BGB). Überstundenabbau oder freie Zeit gehen nur, wenn beide Seiten zustimmen. Das gilt auch im Homeoffice.
Die Lehre aus CrowdStrike wurde nicht gezogen
Im Juli 2024 legte ein fehlerhaftes Update der Sicherheitssoftware CrowdStrike rund 8,5 Millionen Windows-Rechner lahm. Fast die Hälfte der betroffenen deutschen Unternehmen musste damals vorübergehend den Betrieb einstellen, im Schnitt für zehn Stunden. Diesmal lag der Fehler zwar nicht bei einem Zulieferer, sondern in Microsofts eigener Cloud. Die Folge ist aber dieselbe: Ein einziger technischer Fehler bremst die halbe Welt aus.
Fazit
Es geht nicht darum, Microsoft (*) zu meiden. Es geht darum, nicht vollständig von einem Anbieter abhängig zu sein. Dafür braucht es:
- eine Ausweich-Kommunikation, zum Beispiel eine Notfall-E-Mail-Adresse bei einem anderen Anbieter oder Telefonlisten,
- wichtige Unterlagen auch lokal, also offline verfügbar,
- mehrere Anbieter für kritische Dienste, wofür es auch europäische Alternativen gibt,
- einen Notfallplan, der vorher geübt wurde.
Wer diese Vorsorge erst trifft, wenn der Bildschirm schon eine Fehlermeldung zeigt, ist zu spät dran.
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